国内众多315网站 80%为私人网站:建站低成本 调查均为未备案网站

发布者:猫眼工作室   日期:2011-04-03   浏览:2951

  “私营”315网站牟利不择手段

  一个“315消费电子投诉网”倒下去 千百个“315网站”站起来

  日前,针对由中国电子商会主办的“315消费电子投诉网”强制服务、强制收费等违法行为,北京市互联网宣传管理办公室等五单位进行联合查处,依法关闭了该网站。 随着颇具规模的“315消费电子投诉网”关闭,网络上层出不穷的打着“315”、“维权”旗号的同类网站有没有吸取教训?这些没有被曝光的315网站是否受到了足够的监督,是否代表了本该意味着的公益、公平?《IT时报》记者对此作了一番调查。

  IT时报  忻云 刘超

  315网站背景调查

  不少315网站实为私人注册

  在网络上搜索一番,名称中包含“315”的网站依然多到令人眼花缭乱。据记者调查,其中不少315网站并未按照《互联网信息服务管理办法》相关规定在醒目位置标明其经营许可证编号或者备案编号信息,例如“中国315在线”(www.315zx.com.cn)、“315投诉门户网”(www.315mh.com)等。在工业和信息化部ICP/IP地址/域名信息备案管理系统中进一步查询其注册信息,结果却为“没有符合条件的记录”。

  而按照国家《互联网信息服务管理办法》,经营性网站必须办理ICP许可证并在网站注明许可证号码,否则就属非法经营。

  更令人感到不解的是,一家“消费投诉维权网”(www.315wm.com)标明了其备案号为“闽ICP备06010651号”,按照此备案号在工信部系统中查询,结果却依然为“没有符合条件的记录”。

  此外,通过该管理系统还可以发现,一些看来很“正式”的315网站都非官方机构,而多由私人注册,这类网站功能上仅仅只算是个人信息发布平台,并无合法的新闻采集、传播资格,其核实投诉真实性的能力使业界存疑。

  建站仅需千元 投诉源自转载

  负责网站建设的杭州张先生告诉记者:“建个带有论坛和投诉功能的维权网站,大概只需要1000元左右就可以了,而且对域名的使用字并没有明确的限制,315之类的字眼人人都可以用。”

  在“315投诉网”(www.91tousu.com)记者发现,该网站上很多投诉信息没有明确的投诉人、所在地区等信息,只有一个投诉内容的帖子。经百度搜索发现,不少帖子都在其他论坛上出现过,如一个关于索尼专卖店的投诉“机器本身质量原因导致退货”,记者就在中国消费网上发现完全相同的帖子。

  当记者询问该网站QQ投诉信息是不是转载的,工作人员予以否认,称都是“客户自己注册然后发的”。然而,自相矛盾的是,记者发现该网站实际上无法进行用户注册,消费者根本无法发布投诉信息,不得已,工作人员又改口说:“都是发邮件给我的。”

  有业内人士表示,一些小网站通常只有一个人负责管理,压根没有人气或者流量,于是出现了转载行为,“转载过来后,有人要求删帖,就有流量和生意了”。

  315网站“生财有道”

  盈利模式一:删1条投诉数百元

  网络上有大量的删帖公司,表示可以为企业删除315网站上的投诉。记者在百度搜索“上海 删帖”,获得大量相关信息。联系上其中一家名为“中华删帖网”的客服人员,该人员表示针对315网站“可以删帖,保证永久性删帖”,1500元一条。

  那么,315网站真的可以进行这样的删帖操作?记者与315网站的直接接触中得到了答案。

  中国315在线(www.315zx.com.cn)称自己“是一个公益性的维权网站”。记者添加了该网站的客服QQ,表示是否能删除一条对自己不利的投诉,客服人员问:“你提交到主编信箱了吗?”并解释,如果提交了就只能走正规流程,假如没有,自己则可以帮助私下操作,只是要给“辛苦费”。见没有异议,对方又熟练地提出由于存在一定风险,最低要收费800元,并叮嘱“你也千万别给主编邮箱发信息,说我给删了。”

  在消费投诉维权网(www.315wm.com),每日更新的投诉内容很多,某些栏目更达数十条。但添加该网站的客服QQ并留言,对方却始终不在线。于是记者通过网站上留下的“维权咨询电话”表示希望与对方谈一些合作,客服QQ的头像便很快亮起。当获悉是希望将针对某企业的一条投诉进行删除后,立即又有一个名为“客户部”的QQ添加了记者,整个过程变得十分流畅迅速。

  对于删帖要求,这位“客户部”人员直截了当地打出“1000”,记者表示删一条1000元太贵,该人员又推出了“打包服务”:“对你这个企业的所有投诉可以用最高封顶3000元的价格一并删除”,他称这就是“会员待遇”,也即其网页上称针对企业客户推出的所谓“绿色通道”。

  盈利模式二:利用公益栏目和投诉页面登广告

  消费投诉维权网工作人员十分具有“市场意识”地告知记者,除了直接删帖外,他们网站还经营广告业务。若需在该网站投放广告软文,500元一条,将会置于“消费指南”或“诚信之道”栏目。一般315网站都设有此类栏目,以帮助消费者树立正确的消费观和引导企业正确的诚信意识,在这里,却有明确的价格。

  对方还表示,对于广告效果不必担心,“你可以找技术人员测一下我们的流量,正因为这样(每日更新、浏览多)你才会找我们”。他颇为得意地提到,该网站还使用了Google AdSense这样一个快速简便的网络赚钱方法,即在每条投诉文字的旁边均配有Google提供的广告图片链接,“Google每个月按点击量付款给我们。”但如果愿意出令人满意的价格,这个位置也可以留给企业所需登的广告,“我们每周一个栏目内大概有2万条投诉,在每条投诉的页面都放置你的产品广告,付1万元。”

  盈利模式三:3~5万元保一年无投诉

  相对于以上两家网站,福建315直通车网站(www.315ok.com)看起来更为正规,首页上方明确写有支持单位为“福建省消委会”,还有大幅“福建省消费者权益保护委员会招募志愿者”的活动报名表,及该消委会链接等,在联盟网站中还标有“中国消费者协会”。

  不过记者留意到,在网站数码家电类的投诉中,来自全国各地的投诉满眼尽是某品牌的名称,在一页投诉中,2/3都被该品牌占据,几乎看不到其他品牌同类产品的投诉。

  网友的投诉,怎么会完全集中于单一品牌呢?拨打该网站公布的联络电话后,相关人员加了记者QQ,一名女工作人员较有防范意识地一再强调,投诉内容均真实可靠来自于消费者。

  不过,对于能否通过合作减少在该网站上的投诉,对方还是留有余地:“这类投诉我们受理得太多了,不知道你想要怎么处理?”在一番试探后,她终于松口:“以你的权限能够以何种方式合作?我配合你处理。”

  当记者称自己拥有一笔专门费用时,对方立即表示“有类似情形的合同”,并发来一份“福建315直通车理事单位入网协议”。在该协议内容中写道:“乙方自愿加入‘福建315直通车’(福建省消费投诉咨询监督网络),成为该网理事单位”,“甲方及时向乙方反馈消费者对乙方所提供的商品或服务提出的意见、建议、投诉等,并协助乙方加强与消费者的沟通”等。写有协议期为一年,协议签订一月内乙方需向甲方支付入网费用,并留有一个工商银行的公司账号。

  该工作人员表示,一年的入网单位费用为3~5万元。但协议带来的利益并非字面这么简单,记者试探着问:“签署协议是否意味着针对客户的投诉不会再在网站出现,而是由网站直接转发给企业,让企业自行消化?”她回答:“没错。一年3~5万元的费用算起来比逐条删除的费用更合算。”

  随后,记者对该网站留下的工行账户名称进行查询,发现其为一家专业从事各种媒体资源整合的广告公司,并未找到任何资料显示其与福建省消委会有何关联。令人哭笑不得的是,工作人员给记者留下的联系删帖电话号码,正是该网站对外公布的“监督电话”。

  专家观点

  315网站到底该不该收钱?

  上海市消保委秘书长赵皎黎告诉《IT时报》记者,一些依托政府机构办理的公益性网站运营完全依靠政府的财政拨款,不收取任何的广告费用或会员费。它们接受消费者投诉后,只在后台登记,并不在自己网站上显示,因而普通网民无法看到,也从根本上杜绝了要挟企业的可能性。虽然网页不显示投诉,但消协等相关机构会在一周之内与相关企业联络,帮助用户解决问题。

  赵皎黎还表示,一些不法的网站经常打着消保委的名义向企业要挟“不给钱”就曝光,她提醒企业,消保委的网站不收取任何的费用,提出要收费的肯定是山寨维权网站。

  另外,上海社科院信息资源管理研究中心主任丁波涛也提供了一些意见。他表示如果希望真正健康发展,维权网站应根据消费者的投诉和厂家的反馈处理情况,建立企业的信用维权体系,建立评级,定期发布一些行业分析报告,增加知名度,还可以和传统媒体相结合,探索适合发展的商业模式。

  TIPS

  遇到“问题315网站”该怎么办?

  据中国互联网违法和不良信息举报中心近日发表公告称,2010年,中心接到公众举报信息391111件次,其中,有关网络诈骗类举报占23.8%,成为除淫秽色情类信息外,网民最为关注的一类违法内容。在诈骗类举报中,举报虚假维权、投诉网站的情况有所增加。

  中国互联网协会违法和不良信息举报中心副主任奚伟告诉《IT时报》记者,如果网友遇到违法或不良网站都可以向该中心举报,该中心会进行调查并报告国家工商总局进行查处。

(编辑:ZT)

QQ: 825939387
微信公众号
移动版
微信小程序
Tel: 15858213871