酒店网络营销:资深酒店人士提出建议

发布者:猫眼工作室   日期:2010-03-25   浏览:3731

国外媒体Hotelmarketing近日刊登资深酒店人士Daniel Edward Craig分析文章,指出在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响,并对酒店网络营销提出四点建议。

文章指出,获得在线搜索、酒店预定与口碑网站上的高排名,已经成为美国各大酒店的主要营销手段。但这些排名来之不易,HKHotels集团旗下所有酒店花费了2年两年时间才能挤进TripAdvisor.com前10名。

文章援引HKHotels市场营销副总裁Adele Gutman观点,来自在线旅游网站的口碑效应已经对酒店预定产生了直接影响。而提升排名方法主要有四点。一是、将网上的评论随时与员工分享,让员工感受工作被认可的喜悦,改正服务中的不足。

二是、运用Facebook、Twitter、TripAdvisor等网站的旅游板块与互动社区,解答疑问,挖掘客户。

三是、酒店服务要以取悦客户为出发点,例如设置免费无线网络、咖啡、早餐等。

四是、对待负面与个别过激的评论不能置之不理,而应即时做出公开回应,避免后期消极影响。

(编辑:ZT)

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