网站商家:针对消费者质疑相应处理不超过12小时

发布者:猫眼工作室   日期:2011-12-16   浏览:2995

  互联网资讯 最近各种网络促销激发了消费者狂购欲,也引发不少投诉。昨天下午,北京市工商局和市商务委联合对即将到来的圣诞、新年、春节、元宵四节网购促销提要求,在大型促销活动前,应提前一周制定客户服务应急事件处理方案。

  市工商局12315中心主任任亚娜昨天介绍,今年截至目前,12315热线已受理网络购物投诉8962件,占总量近三成,较去年同期增长了2.16倍。

  市工商局对网购经营者提出要求,尤其注重在重大节假日、大型促销活动期间,必须快速解决消费争议。京东(微博)商城、红孩子等全市20多家网络销售企业为此作出8项承诺,其中特别表示,网站在实施大型促销、店庆活动时,将提前一周制定完备的客户服务应急事件处理方案。消费者提出的商品或服务的质量等询问,4小时内作出回复;在工作时间对客户投诉响应不超过2小时、非工作时间的客户投诉响应不超过12小时。

(编辑:ZT)

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