万网为提升计划,承诺建站不满意可全额退款

发布者:猫眼工作室   日期:2010-03-24   浏览:2383

 

继3月15日推行“总裁服务日”后,今天,中国万网再推出“客户服务升级计划”,承诺标准建站服务不满意就全额退款,全面提升客户体验、保障用户利益,让用户全面体验金牌品质服务。

 

据了解,2009年中国万网全面实施“投资客户”计划,通过降低网络门槛、让利用户等方式,成功帮助31万中小企业在互联网开展网络营销。该计划初见成效后,今年中国万网在“投资客户”基础上,把公司发展目标进一步提升为“服务客户”,并制定了一系列涉及多部门的庞大计划。

 

在新计划中,中国万网强调把提升客户体验的工作嵌入到服务的各个环节,对消费者给予保障。“标准建站服务不满意全额退款”是计划中重要举措之一。

 

多年来,中国万网主动为自己“挑剌”,一直在不断提升客户服务水平,发现产品设计中的不足空间。从全国招募“神秘顾客”来购买万网产品,监测售前销售专员的业务水平和售后客服诚信服务态度,发现问题迅速改进提升。

 

从“神秘顾客”到“全额退款”,中国万网旨在让用户参与监督,不断地为真实掌控终端服务质量,促进服务质量提升不停地做出努力。

 

新计划一方面保障用户利益不受侵害,如实获得预期网站。另一方面也在要求网站销售专员规范服务,监督网站设计师按用户要求完成承诺的建站服务,中国万网标准网站建设事业部总监姜孝鹏说。

 

通过“建站不满意全额退款”计划的实施,用户在中国万网选择标准建站服务就不用再担心,在其他建站公司频繁发生的网站功能开发不完整,或网站设计不称心满意等情况。这和目前国内数十万家小建站公司和建站工作室,“为了生存和利润,向客户虚假承诺”的服务形成了鲜明对比,是中国建站产业从粗旷经营向诚信发展的巨大进步。

(编辑:ZT)

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