CIO如何才能有效提升IT部门的价值

发布者:猫眼工作室   日期:2009-10-19   浏览:2600

    从部份调查数据显示,CEO与CIO之间的互动是十分紧密。有高达3/4的CEO认为,IT是其业务与配销模式的重要基础。而有65%的CIO则深信,IT会是公司最有力的竞争武器─非IT人士的比例还更高,有72%。

    但相对的,这些数据也透露出人们对于IT的失望程度。举例来说,CIO所自认的表现,往往要比其他非IT同僚所评价的要差,这中间也包含运用IT做为企业”核心产品”与”核心竞争力”的部份。有鉴于CIO与其他同僚互动的频繁,会有如何落差实在是令人感到意外的事情。Geico的CIO Jess Reed对此表示:”这可能是CIO仍未真正与企业目标串接,否则不应该会发生这样的问题。”

    幸运的是:这些问题还是有办法改善。除了认真做事外,CIO还应更积极地,用”推销”的方式,让公司其他单位知道并认可IT部门的价值。”以往 IT人员在这方面并没有做好处理。”Forsythe这家IT顾问公司的顾问Ken Zivic表示:”他们认为 销售价值 是一件很困难的事情,但实情并非如此。”

    要如何改善IT人员”推销”的技巧?有下列4项基本技巧要注意:

    技巧1:扩大知识的领域范围

    凡是擅长于领导的执行者,往往本身也是多才多艺。从事于”领导能力”训练,本身也是《Lead by Example: 50 Ways Great Leaders Inspire Results》一书的作者John Baldoni表示,这说法对CIO也同样适用,特别是这经济如此不景气的当下。

    “高阶主管应该具备 慎谋能断 的特质。”Baldoni表示:”如果曾经在经济萧条期间当过主管,年纪在40岁以上,更是大大加分。”他认为,一位成功的CIO,至少要有待过其他部门的经验,对企业营运的作业非常熟悉,或是能透过其他管道了解数据中心以外的世界。那表示,”CIO除了要懂IT外,对于MBA或其他更进一步的非IT知识,如供应链、工程设计及营运制造,多多少少也要有一些涉猎。”Boston Scientific的CIO Rich Adduci表示:”CIO对企业每个层面的事情多少应该要懂一些,并将它们回馈到IT上。”

    就一般企业的经验也认为:”懂得越多的经理人,办事效率要比只专精某一方面的专家来得更好。”根据《2009年CIO大调查》的数据显示,有64%的受访者除了本身的IT职责外,同时还要负责非IT的营运项目。这种现象不仅限于小公司,连在大企业也越来越普遍,而且越高薪的CIO,越有可能会这样身兼数职。(这比例由两年前的46%,升高为去年的49%。)

    渊博的知识也意味着简化沟通,特别是在高阶策略会议上,那儿可是争夺预算的杀戮战场,每个人只想着”砍!砍!砍!”。这些高阶主管可没什么闲情逸致在跟CIO解释企业营运的ABC,而是忙着说服别人接收自己的观点。Conseco的CIO Bostick说:”有了这些知识,你就能够和这些人一起讨论,并且更快速地做出决定。”

    技巧2:增进说服技巧

    想一想那些有影响力的同事。他们可能没有显赫的职称,但是就是有办法主导公司的意见与政策。他们之所以那么有影响力,是因为他们知道如何传达他们的想法与意见。他们很擅长描绘一个美好的前景或故事,让你能为之心动。

    Peer顾问公司的Sutter表示,需要跨部门进行协调与沟通的CIO,一定要想办法增加自己”说故事”的能力。特别是在当下大萧条的时节,许多企业IT的预算往往被精简。由于IT项目需要有足够的经费才能推动,因此这种”说故事”以说服他人的能力更显重要。

    CIO要接受人们把IT视为”成本中心”的看法,把说服的重点放在:”如果企业愿意投入资金支持IT,那IT将会反馈什么给他们。”Bright Horizons的IT副总裁Tim Young强调:”特别是 IT能如何协助他们争取并留住顾客。 ”

    Young举了一个实例:由于该公司在信息安全技术与处理方面的能力,让他们公司击败竞争对手,签下许多大单。Young的IT同仁会协助业务人员准备简报数据,与客户分享该公司对于资安保全与风险控管的做法。”我们是现在唯一有资安专家参与简报的厂商,这让我们轻松地击败竞争对手。”Young这么表示。

    做资安很花钱吗?当然!但如果没有进行这些项目,没有IT人员陪同业务争取客户,那这些案子也没办法这么快签下来。

    为了避免财务长质疑投入IT费用所创造的成效,CIO在平日就应该要准备好许多这类的故事,以说服公司其他同仁相信IT所能为他们带来的效益。Sutter认为:”CIO应该要以活生生的案例与故事,取代平淡无奇的作业报告,这样更能说服他人。”

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