网站商家：针对消费者质疑相应处理不超过12小时

　　互联网资讯 最近各种网络促销激发了消费者狂购欲，也引发不少投诉。昨天下午，北京市工商局和市商务委联合对即将到来的圣诞、新年、春节、元宵四节网购促销提要求，在大型促销活动前，应提前一周制定客户服务应急事件处理方案。

　　市工商局12315中心主任任亚娜昨天介绍，今年截至目前，12315热线已受理网络购物投诉8962件，占总量近三成，较去年同期增长了2.16倍。

　　市工商局对网购经营者提出要求，尤其注重在重大节假日、大型促销活动期间，必须快速解决消费争议。京东(微博)商城、红孩子等全市20多家网络销售企业为此作出8项承诺，其中特别表示，网站在实施大型促销、店庆活动时，将提前一周制定完备的客户服务应急事件处理方案。消费者提出的商品或服务的质量等询问，4小时内作出回复；在工作时间对客户投诉响应不超过2小时、非工作时间的客户投诉响应不超过12小时。

（编辑：ZT）